Queremos que sua experiência com a Helen seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e garantia dos nossos produtos.
Troca de produtos
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, desde que ele esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais, certificados e demais itens recebidos.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo. Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias para o procedimento.
Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Mantenha o produto sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais, certificados e demais itens recebidos.
Siga as orientações fornecidas pela nossa equipe para o envio do produto.
Após o recebimento, o produto será conferido para continuidade do processo de devolução e restituição do valor.
Restituição do valor
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento via Pix
Após a conclusão do processo de devolução, a restituição será realizada conforme as informações fornecidas ao nosso atendimento.
Pagamento com cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à operadora responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Garantia dos relógios
Os relógios comercializados pela Helen são 100% originais e possuem garantia, conforme as condições estabelecidas pelo respectivo fabricante.
O prazo e as condições de garantia podem variar de acordo com a marca e o modelo adquirido.
Caso seu relógio apresente algum problema, entre primeiro em contato com a nossa equipe. Vamos orientar você sobre o procedimento adequado e, quando necessário, sobre o atendimento pela assistência técnica ou garantia oficial da marca.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo aplicável e informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para os próximos passos e, quando necessário, para o envio do produto.
Importante: não envie nenhum produto para a Helen antes de receber as instruções da nossa equipe.
