Perguntas Frequentes

Os relógios vendidos pela Helen são originais?

Sim. Todos os relógios vendidos pela Helen são 100% originais e adquiridos de fornecedores oficiais das marcas.

Os produtos acompanham nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos são enviados com nota fiscal.

Os relógios possuem garantia?

Sim. Os relógios possuem garantia conforme as condições e o prazo estabelecidos por cada fabricante. As informações específicas de garantia podem ser consultadas na página de cada produto.

A Helen é revendedora oficial das marcas?

Sim. Trabalhamos oficialmente com grandes marcas de relógios, garantindo procedência e segurança na sua compra.

Posso tomar banho ou nadar com meu relógio?

A resistência à água varia de acordo com cada modelo. Consulte sempre a especificação de resistência à água do relógio e as orientações do fabricante. Mesmo em modelos resistentes à água, não recomendamos o uso durante o banho.

O relógio pode ser enviado com a pulseira ajustada?

Sim. Após a compra, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe a medida do seu pulso. Faremos o ajuste antes do envio, e os elos retirados serão enviados junto com o relógio.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode realizar sua compra por Pix ou cartão de crédito diretamente pelo nosso site.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros no cartão de crédito.

Como funciona o frete grátis?

Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 250,00, conforme as condições disponíveis no site.

É seguro comprar pelo site da Helen?

Sim. Trabalhamos com produtos originais, nota fiscal e meios de pagamento seguros. Além da nossa loja física em Lagoa da Prata–MG, a Helen também é Loja Oficial no Mercado Livre.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você recebe as informações necessárias para acompanhar a entrega do seu pedido.

Posso retirar meu pedido na loja física?

Sim. Quando a opção estiver disponível na compra, seu pedido poderá ser retirado em nossa loja física em Lagoa da Prata–MG.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Para conhecer os prazos, condições e orientações, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

Meu relógio apresentou algum problema. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe. Vamos orientar você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o atendimento em garantia ou assistência técnica correspondente.

O que é o Clube de Relógios Helen?

É o nosso programa de relacionamento criado para oferecer benefícios como cashback, brindes e vantagens especiais aos clientes Helen.

O que é o Grupo VIP Helen?

É nossa comunidade no WhatsApp para quem gosta de relógios. Por lá compartilhamos lançamentos, novidades, oportunidades e muita conversa entre entusiastas.

A Helen possui loja física?

Sim. Nossa loja física fica em Lagoa da Prata, Minas Gerais, e atendemos clientes de todo o Brasil através da nossa loja online.