Na Helen, valorizamos a sua privacidade e a segurança das suas informações. Esta Política de Privacidade explica como seus dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante sua navegação, compra ou interação com nossos canais.
Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Quais dados podemos coletar
Durante sua navegação ou utilização dos nossos serviços, podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, como:
Nome completo;
CPF e demais dados necessários para emissão de documentos fiscais;
E-mail;
Número de telefone;
Endereço de cobrança e entrega;
Informações relacionadas aos seus pedidos e compras;
Dados necessários para processamento do pagamento;
Informações fornecidas durante o atendimento pelos nossos canais.
Também podemos coletar automaticamente determinadas informações relacionadas à navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, cookies e dados relacionados à interação com o site.
2. Para que utilizamos seus dados
Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:
Processar, confirmar e acompanhar seus pedidos;
Realizar entregas e emitir documentos fiscais;
Processar pagamentos;
Prestar atendimento e suporte;
Entrar em contato sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e garantias;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;
Enviar comunicações, novidades e ofertas, quando permitido pela legislação ou mediante sua autorização, quando aplicável.
3. Compartilhamento de dados
A Helen não comercializa seus dados pessoais.
Algumas informações poderão ser compartilhadas com terceiros quando isso for necessário para o funcionamento da loja e prestação dos nossos serviços, incluindo:
Plataformas de pagamento e instituições financeiras;
Transportadoras, Correios e operadores logísticos;
Plataforma de e-commerce e fornecedores de tecnologia;
Sistemas de gestão, atendimento e segurança;
Prestadores de serviços necessários à operação da loja;
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação competente.
Compartilhamos apenas as informações necessárias para cada finalidade.
4. Pagamentos
Os pagamentos realizados em nosso site são processados através de plataformas e instituições responsáveis pelas transações.
A Helen não armazena os dados completos do seu cartão de crédito quando o processamento é realizado diretamente pelos provedores de pagamento.
Esses parceiros possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade e segurança.
5. Cookies e tecnologias de navegação
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, lembrar preferências, entender como os visitantes utilizam nossas páginas, melhorar sua experiência e, quando aplicável, medir e personalizar campanhas publicitárias.
Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da loja, enquanto outros podem estar relacionados a análises, desempenho e publicidade.
Você poderá gerenciar suas preferências de cookies através das opções disponibilizadas no site e das configurações do seu navegador, quando aplicável.
6. Publicidade e ferramentas de terceiros
Podemos utilizar ferramentas de terceiros para análise de navegação, mensuração de resultados e publicidade, como serviços disponibilizados pelo Google e pela Meta.
Essas ferramentas podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes conforme suas próprias políticas de privacidade e as preferências de consentimento aplicáveis.
7. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.
Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos. Por isso, também recomendamos que nossos clientes adotem boas práticas de segurança ao utilizar a internet.
8. Por quanto tempo os dados são armazenados
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, fiscais e regulatórias, exercer direitos e manter registros necessários à operação da empresa.
Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
9. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) — você poderá solicitar, conforme aplicável:
Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
Informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nele;
Demais direitos previstos na legislação aplicável.
Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.
10. Comunicações e marketing
Quando você autorizar o recebimento de comunicações promocionais, poderemos utilizar seus dados de contato para enviar novidades, lançamentos, ofertas e outras comunicações da Helen.
Você poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento pelos meios disponibilizados em cada canal ou entrando em contato conosco.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
12. Fale com a Helen
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer algum dos seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
