Política de Troca e Devoluções - Helen Joias
A Helen Joias preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devoluções clara e transparente, conforme descrito abaixo.
1. Garantia das Joias
- Joias de Ouro 18k e Prata 925: Garantia vitalícia quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.
- Peças Originais Helen: Garantia de 1 ano cobrindo eventuais defeitos de fabricação e aspectos técnicos dos materiais envolvidos na produção.
- Defeitos de Fabricação: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em até 90 dias a partir da data da compra, cobertos defeitos relacionados à fabricação. Nestes casos, será feita a reparação da peça ou a troca por outro modelo, utilizando crédito como parte do pagamento da nova peça de valor igual ou superior.
- Exclusões da Garantia: Avarias decorrentes de mau uso, como quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua joia, relógio ou semijoia Helen.
2. Relógios de Marcas Parceiras
- Marcas: Guess, Orient, Seculus, Mondaine, Cássio: Possuem garantias das próprias fábricas. Em caso de problemas, o cliente deverá se informar sobre como proceder com a garantia oficial diretamente com o fabricante.
3. Política de Troca
- Prazo para Troca: As trocas podem ser realizadas em até 30 dias, pelo site ou nas lojas físicas, contados a partir da data de entrega da joia ou relógio.
- Condições para Troca: Para a troca, é necessário que o produto esteja na embalagem original, em perfeito estado de conservação e sem vestígios de uso.
- Compras em Lojas Físicas: Não é permitida a devolução do valor pago.
- Exclusões de Troca: Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou que tenham sido personalizadas (reformadas, gravadas ou modificadas).
- Compras Online: É permitido o cancelamento da compra e a solicitação da devolução do valor pago em até 7 dias após a data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4. Arrependimento de Compra
Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido, mas para tal, é necessário seguir as regras abaixo:
- Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento ou através do Fale Conosco no prazo máximo de sete dias corridos da data de recebimento do produto.
- O produto deverá ser enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.
- O produto não pode ter indícios de uso.
4.1 Estorno do Valor Pago Conforme o Meio de Pagamento
Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra, os procedimentos são os seguintes:
Pedidos Pagos com Pix: Você deverá fornecer o número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, Número do CPF, Nome do banco, Número da conta bancária, Número da agência bancária
* A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.
Pedidos Pagos com Cartão de Crédito. Será solicitado o estorno do débito para a administradora do seu cartão.
O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
* Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31)97537-5735.
- Forneça detalhes sobre o motivo da troca ou devolução, juntamente com informações de compra, como número do pedido e data de compra.
- Envie o produto para o endereço indicado pelo nosso atendimento, seguindo as instruções fornecidas.
5. Considerações Finais
A Helen Joias se compromete a avaliar cada solicitação com cuidado e a fornecer o melhor atendimento possível para garantir a sua satisfação. Agradecemos a sua confiança e preferência por nossos produtos.
